سياسة تسليم الخدمات الرقمية

2. طبيعة الخدمات

توفر أبيكس ثاندر منتجات وخدمات رقمية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• استضافة مشتركة (Shared Hosting)
• استضافة ووردبريس (WordPress Hosting)
• ووردبريس المدارة (Managed WordPress Hosting)
• خوادم سحابية VPS
• خوادم مخصصة (Dedicated Servers)
• خدمات متعلقة بالنطاقات (Domains)
• خدمات إدارة المواقع الإلكترونية
• خدمات الترحيل (Migration Services)
• خدمات الأمان
• خدمات الدعم الفني
• حلول البنية التحتية الرقمية الأخرى

يتم تسليم جميع الخدمات إلكترونياً. لا يتم شحن أو تسليم أي سلع مادية.

---

3. طرق تسليم الخدمات

قد يتم تسليم الخدمات من خلال واحدة أو أكثر من الطرق التالية:

• الدخول إلى بوابة العميل (Customer Portal)
• إشعارات البريد الإلكتروني
• بيانات الدخول إلى الخادم (Server Credentials)
• الدخول إلى لوحة التحكم (Control Panel)
• بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات (API Credentials)
• معلومات تكوين DNS
• التنزيلات الرقمية
• إشعارات تفعيل الخدمة

يُعتبر التسليم مكتملاً بمجرد إصدار بيانات الاعتماد أو تفاصيل التفعيل أو معلومات الخدمة بنجاح للعميل.

---

4. أوقات التسليم التقديرية

الاستضافة المشتركة (Shared Hosting)

عادةً ما يتم التفعيل تلقائياً خلال دقائق بعد التحقق من نجاح الدفع.

استضافة ووردبريس (WordPress Hosting)

عادةً ما يتم التفعيل خلال دقائق بعد التحقق من نجاح الدفع.

ووردبريس المدارة (Managed WordPress Hosting)

عادةً ما يتم التفعيل خلال 1-4 ساعات اعتماداً على متطلبات التكوين.

خوادم سحابية VPS

عادةً ما يتم النشر خلال 5-60 دقيقة بعد التحقق من الدفع.

الخوادم المخصصة (Dedicated Servers)

عموماً يتم تجهيزها خلال 4-24 ساعة، اعتماداً على توفر الأجهزة ومتطلبات التكوين.

الخدمات المخصصة

قد تتطلب الخدمات المخصصة مثل التطوير، الترحيل، الاستشارات، أو الخدمات المدارة وقتاً إضافياً للمعالجة بناءً على تعقيد ونطاق المشروع. جميع أوقات التسليم هي تقديرات وليست مضمونة ما لم يتم ذكر ذلك صراحةً في اتفاق كتابي منفصل.

---

5. التحقق من الدفع

للأمن، ومنع الاحتيال، والامتثال للوائح، قد تقوم أبيكس ثاندر بإجراء تحقق يدوي أو آلي من المدفوعات ومعلومات العملاء. قد تتأخر الطلبات أثناء إكمال إجراءات التحقق. قد يتم طلب وثائق إضافية في ظروف معينة قبل تفعيل الخدمة.

---

6. مسؤوليات العميل

العملاء مسؤولون عن:

• توفير معلومات الفواتير الصحيحة.
• توفير عنوان بريد إلكتروني صالح وقابل للوصول.
• الحفاظ على تحديث معلومات الحساب.
• مراقبة رسائل البريد الإلكتروني وإشعارات بوابة العميل.
• الاستجابة بسرعة لطلبات التحقق.
• ضمان الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.

التأخيرات الناتجة عن معلومات غير دقيقة أو فشل في الاستجابة لطلبات التحقق تقع على عاتق العميل.

---

7. مناطق التسليم

توفر أبيكس ثاندر خدماتها عالمياً حيثما يسمح القانون بذلك. قد تكون بعض الخدمات غير متاحة في ولايات قضائية محددة بسبب:

• قيود قانونية
• لوائح العقوبات
• متطلبات السيطرة على الصادرات
• قيود البنية التحتية
• إجراءات منع الاحتيال

تحتفظ أبيكس ثاندر بالحق في تقييد توفر الخدمة في أي منطقة وفقاً لتقديرها الخاص.

---

8. لا يوجد شحن مادي

تقوم أبيكس ثاندر بتسليم الخدمات الرقمية حصرياً. لا يتم شحن أي منتجات مادية. لا يلزم عنوان شحن لتسليم الخدمات الرقمية إلا حيثما تكون المصادقة على الفواتير ضرورية. لا تنطبق رسوم الشحن على أي خدمة رقمية من أبيكس ثاندر.

---

9. توفر الخدمة والتأخيرات

بينما تسعى أبيكس ثاندر لتقديم تسليم سريع للخدمات، قد تحدث تأخيرات أحياناً بسبب:

• مراجعات منع الاحتيال
• إجراءات التحقق من الدفع
• صيانة البنية التحتية
• حوادث الشبكة
• تأخيرات من مزودي الطرف الثالث
• نقص الأجهزة
• قوة قاهرة
• مشاكل تقنية خارج السيطرة المعقولة

أوقات التسليم التقديرية لا تشكل ضماناً للتوفر.

---

10. التسليم الفاشل أو المتأخر

إذا لم يستلم العميل وصول الخدمة ضمن الإطار الزمني المتوقع، فيجب عليه:

1. التحقق من اكتمال الدفع.
2. مجلد البريد العشوائي (Spam) أو الرسائل غير المرغوب فيها.
3. مراجعة الإشعارات داخل بوابة العميل.
4. الاتصال بدعم أبيكس ثاندر.

ستبذل أبيكس ثاندر جهوداً معقولة للتحقيق في حل المشكلات المتعلقة بالتسليم.

---

11. إقرار العميل بالتسليم

تُعتبر الخدمة مسلّمة عند حدوث أي مما يلي:

• تم إرسال بيانات الدخول.
• تم منح وصول الخدمة.
• اكتمل نشر الخادم.
• أصبحت معلومات تفعيل بوابة العميل متاحة.
• أصبحت الموارد الرقمية في متناول العميل.

فشل العميل في الوصول إلى المعلومات المسلمة أو مراجعتها لا يبطل نجاح التسليم.

---

12. الاعتماد على الأطراف الثالثة

قد تعتمد بعض الخدمات على مزودي الطرف الثالث، بما في ذلك:

• مكاتب تسجيل النطاقات (Domain Registries)
• معالجو الدفع
• مزودو مراكز البيانات
• مشغلو الشبكة
• موردي البرمجيات

لا تتحمل أبيكس ثاندر مسؤولية التأخيرات الناتجة عن أنظمة أو مزودي الطرف الثالث خارج سيطرتها المعقولة.

---

13. تعليق الخدمة قبل التسليم

تحتفظ أبيكس ثاندر بالحق في تأخير أو تعليق أو رفض أو إلغاء تفعيل الخدمة عند:

• الشك في الاحتيال.
• عدم إمكانية التحقق من الدفع.
• تقديم معلومات خاطئة.
• ظهور مخاوف تتعلق بالامتثال القانوني.
• انتهاك شروط الخدمة.
• تحديد مخاطر أمنية.

---

14. تحديد المسؤولية

أقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به، لا تتحمل أبيكس ثاندر المسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة
• الأضرار المترتبة
• فقدان الإيرادات
• فقدان الأرباح
• تعطل الأعمال
• فقدان البيانات
• التأخيرات الناتجة عن أطراف ثالثة
• التأخيرات الناتجة عن ظروف خارج السيطرة المعقولة

لا شيء في هذه السياسة يحد من الحقوق التي لا يمكن استبعادها قانوناً بموجب القانون المعمول به.

---

15. قوة قاهرة (Force Majeure)

لا تتحمل أبيكس ثاندر مسؤولية التأخيرات أو الفشل الناتج عن أحداث خارج السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية
• إجراءات الحكومة
• انقطاع الإنترنت
• الهجمات الإلكترونية
• النزاعات العمالية
• فشل الخدمات العامة
• الصراعات المسلحة
• الطوارئ العامة

---

16. الامتثال والمتطلبات القانونية

يوافق العملاء على استخدام الخدمات وفقاً لـ:

• القوانين المعمول بها
• لوائح الصناعة
• شروط الخدمة الخاصة بـ أبيكس ثاندر
• سياسة الاستخدام المقبول
• سياسة الخصوصية

قد يتم تعليق أو إنهاء الخدمات عند طلب ذلك بموجب القانون أو السلطات التنظيمية.

---

17. العلاقة مع السياسات الأخرى

يجب قراءة سياسة تسليم الخدمات الرقمية هذه مع:

• شروط الخدمة (Terms of Service)
• سياسة الخصوصية (Privacy Policy)
• سياسة الاسترداد (Refund Policy)
• سياسة الاستخدام المقبول (Acceptable Use Policy)

في حال وجود تعارض، تسود شروط الخدمة ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.

---

18. تعديلات السياسة

تحتفظ أبيكس ثاندر بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت. تصبح النسخ المحدثة سارية المفعول عند نشرها على الموقع الإلكتروني ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك. يُشجع العملاء على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

---

19. معلومات الاتصال

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بتسليم الخدمات عبر قنوات دعم أبيكس ثاندر الرسمية المتاحة على الموقع الإلكتروني وبوابة العميل.